-'컨슈머인사이트 2026 연례 자동차 기획조사'
-구매부터 보유·관리까지 소비자 만족 강화
한국토요타가 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 진행한 '2026 연례 자동차 기획조사' 국산·수입 통합 평가에서 토요타가 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 모두 1위, 렉서스가 두 부문 모두 2위를 기록했다고 17일 밝혔다.
특히, 토요타는 국산·수입차 통합 평가가 시작된 2023년 이후 처음으로 판매 서비스 만족도와 AS 만족도 두 부문에서 모두 1위를 차지했다. 렉서스 역시 두 부문 모두 2위를 기록하며 토요타와 렉서스가 판매부터 AS까지 나란히 최상위권에 이름을 올렸다.
판매 서비스 만족도는 신차 구입 1년 이내 소비자를 대상으로 전시장, 영업사원, 인수 과정, 사후 관리 등을 평가해 산출한다. 올해 조사에서 토요타는 850점으로 5년 연속 1위를 달성했다. 렉서스는 839점으로 5년 연속 2위를 기록했다.
AS 만족도는 최근 1년간 공식 서비스센터를 이용한 소비자의 애프터 서비스 경험을 평가하는 지표다. 토요타가 859점으로 1위, 렉서스가 858점으로 2위를 기록했다. 특히, 토요타는 2023년 3위, 2024년 2위, 2025년 공동 2위에 이어 올해 1위에 오르며 꾸준한 상승세를 보였다.
한국토요타는 차 구매부터 보유·관리까지 카 라이프 전반을 지원하는 ‘고객 생애주기 관리’ 활동과 전국 공식 딜러가 고객과 긴밀히 소통하며 각 지역에서 사랑받는 딜러로 자리매김하기 위한 ‘베스트 인 타운’ 활동을 꾸준히 이어오며 만족을 위한 노력을 지속하고 있다.
강대환 한국토요타 부사장은 “이번 결과는 차 구매 단계에서의 고객 만족이 출고 이후 차를 보유하고 관리하는 과정까지 이어지고 있다는 점에서 더욱 의미가 있다”며, “앞으로도 목소리에 귀 기울이고 차 구매부터 보유·관리까지 카 라이프 전 과정에서 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 전국 딜러와 함께 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
한편, 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명 규모의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 진행하고 있다. 올해는 지난 7월 국산차와 수입차를 통합한 전국 자동차 보유자와 향후 2년 내 구입의향자 총 94,772명을 대상으로 판매 서비스 만족도와 AS 만족도 등의 지표를 조사했다.